Modèle Flywheel
La personnalisation est particulièrement efficace pour favoriser les interactions et fidéliser au fil du temps. Cela génère davantage de données qui peuvent être utilisées pour concevoir des expériences mieux adaptées et hyper-personnalisées qui fidélisent la clientèle sur le long terme.
Manipuler les données avec précaution
Les violations de la vie privée peuvent porter gravement préjudice aux relations avec les clients. Protégez étroitement les données et la vie privée de vos clients afin d'instaurer une relation de confiance avec eux.
Ajouter des données et des analyses
Un mathématicien britannique a dit un jour : "La donnée est le nouvel or noir". Poussant ce concept encore plus loin, un vice-président de Gartner a ajouté : "L'analytique est le moteur à combustion".
Pour exceller dans le commerce de détail, il faut être capable de recueillir les bonnes données et savoir quoi en faire. Cette méthode est devenue la base des stratégies d'hyperpersonnalisation efficaces destinées à fidéliser les clients et à accroître la rentabilité de l'entreprise.
Les investissements dans les nouvelles technologies sont essentiels pour mieux comprendre et prévoir les besoins des clients et leur offrir des expériences plus personnalisées. L'accélération rapide de la digitalisation permet de tirer parti d'outils et de stratégies pour une meilleure personnalisation et crée de nouvelles opportunités.
L'impact positif de l'hyper-personnalisation sur les bénéfices et les revenus se traduit par :
Des clients heureux et fidèles
