La rapidité d'exécution est la clé de la fidélisation des clients.  L'utilisation de processus manuels pour suivre les performances et les activités des programmes sur tous les canaux, ainsi que la gestion des programmes de fidélisation des clients et des incitations, peut se révéler chronophage et très complexe. Les processus et les départements doivent fonctionner rapidement et facilement ensemble pour offrir aux clients les expériences personnalisées et transparentes qu'ils attendent.

À l'instar des technologies digitales qu'ils utilisent, les acheteurs d'aujourd'hui sont partout - et ils sont plus volatiles que jamais !  L'évolution rapide de la digitalisation et des attentes liées aux préoccupations en matière de sécurité, aux pénuries de produits et à la dégradation de la situation économique continue d'avoir un impact significatif sur les attitudes et les comportements des clients.  S'il y a une chose à laquelle vous pouvez vous attendre, c'est que vous ne pouvez plus compter sur la fidélité - même de vos meilleurs clients.

Avec davantage de choix et des technologies plus récentes, les clients s'attendent à ce que l'offre soit plus variée et plus intéressante, d’où l'impact sur la fidélisation, la croissance et la rentabilité. Dans un environnement concurrentiel où s'imposer est de plus en plus difficile, ces changements constants dans le comportement des consommateurs ont fait naître bien des difficultés. Pour être efficaces, les stratégies d'hyperpersonnalisation exigent de connaître et d'anticiper les besoins et les intérêts des clients, mais la convergence des facteurs sociaux et économiques se traduit par le fait que les clients autrefois fidèles ont tendance à aller voir ailleurs.

En restant à l'écoute de vos clients, en leur proposant les produits, les promotions et les services qu'ils attendent, non seulement vous les fidéliserez, mais vous aurez également davantage d'occasions de comprendre leurs besoins, d'identifier les tendances en temps réel et de leur proposer des offres personnalisées qui correspondent à leurs préférences d'achat.

La rapidité d'exécution est la clé de la fidélisation des clients.  L'utilisation de processus manuels pour suivre les performances et les activités des programmes sur tous les canaux, ainsi que la gestion des programmes de fidélisation des clients et des incitations, peut se révéler chronophage et très complexe. Les processus et les départements doivent fonctionner rapidement et facilement ensemble pour offrir aux clients les expériences personnalisées et transparentes qu'ils attendent.