Les acheteurs se sont habitués aux achats en ligne et l'expansion rapide de la digitalisation a facilité la comparaison des prix souvent en même temps que les achats.  Face à une offre toujours plus grande et plus intéressante, rester dans la course exige des stratégies innovantes qui vous différencient de vos concurrents et augmentent la valeur que vous apportez à vos clients.

Le maintien d'un avantage concurrentiel grâce à la différenciation se traduira en fin de compte par une plus grande fidélité de la clientèle. Organisez vos activités de manière à mieux servir les clients et à donner aux partenaires et aux employés les moyens d'offrir une valeur ajoutée et une expérience client exceptionnelle à tous les points de contact.  L'efficacité de l'interaction entre les employés et les partenaires est essentielle pour offrir une expérience client réussie et peut être déterminante quant à la fidélité des clients.

Bien qu'efficaces, les programmes d'adhésion, d'incitation et de fidélisation peuvent être difficiles à gérer sur tous les canaux et peuvent même nuire à la fidélisation lorsque les attentes sont élevées et la mise en œuvre insuffisante. Des solutions technologiques peuvent être utilisées pour contrôler les événements marketing, suivre les coûts et analyser les performances afin de s'assurer que ces investissements stimulent la croissance et ne se contentent pas d'augmenter les coûts.