Votre stratégie omnicanale fonctionne-t-elle correctement ?
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Les voies d'accès au marché sont nombreuses et la liste ne cesse de s'allonger. Les canaux en ligne et hors ligne ne sont plus dissociés mais doivent au contraire être réunis et cohérents. S'il n'est pas nécessaire d'exploiter tous les canaux, une stratégie omnicanale réussie doit prendre en compte les besoins des clients, identifier les lieux où ils font leurs achats et perfectionner cet écosystème pour offrir une expérience transparente en magasin et en ligne.