La pandémie a accéléré les courants sous-jacents et a exposé que les clients veulent des expériences d'achat plus simples et plus personnalisées.

Le phygital combine des stratégies de marketing physique et numérique en utilisant des technologies avancées pour améliorer l'expérience client avec créativité.  Au-delà du marketing omnicanal, qui vise à intégrer les options en ligne et hors ligne, les stratégies phygitales cherchent à améliorer l'expérience client et à rendre les achats interactifs, transparents et pratiques.