Développer un marketing grand public
De nombreux clients fidèles se sont tournés vers les concurrents par nécessité ou par commodité, ce qui a entraîné une baisse de la clientèle. La ruée vers les achats en ligne pour les fournitures nécessaires et les livraisons sans contact ont aidé les clients à se sentir à l'aise avec la technologie et à changer de marque. Des offres autrefois temporaires, mises en place pour fidéliser les clients et répondre à leurs inquiétudes pendant la pandémie, sont devenues la norme et influenceront les décisions des clients à l'avenir.
Si l'on considère que le nombre moyen de points de contact avec les clients est passé de 2 au début du millénaire à 6 ou plus aujourd'hui, vous avez désormais autant d'occasions de bien faire les choses que de mal les faire.
Plus confiants et disposant d'un grand nombre de choix pratiques, les clients peuvent devenir moins fidèles et plus insaisissables que jamais. Pour rester dans la course et conserver votre avantage concurrentiel, vous devez repenser l'expérience client avant et après l'achat, et chercher à établir des liens émotionnels plus profonds à un niveau avancé de personnalisation.
La fidélité émotionnelle est peut-être l'outil marketing le plus puissant qui soit. En établissant un lien émotionnel avec les clients fidèles, vous renforcerez le lien qui les unit. Pour ce faire, vous devez identifier et comprendre ce qui est le plus important pour eux et comment votre entreprise transmet cette passion.
La création d'expériences hyper-personnalisées et l'élimination des obstacles fidélisent davantage les clients qui cherchent à établir des liens plus étroits avec vous à chaque étape du parcours d'achat.
