Les modèles commerciaux du commerce de détail sont habituellement motivés par des objectifs financiers à court terme, un peu comme si l'on roulait à vive allure sans se soucier des feux de signalisation. L'évolution des attentes des consommateurs, qui souhaitent des expériences plus personnalisées, les incite à se concentrer sur des objectifs à long terme en élaborant des stratégies axées sur le client, fondées sur l'expérience, la commodité et la valeur à vie

L'offre groupée intelligente de services à valeur ajoutée est un moyen intéressant de contourner le manque de personnalisation que l'on retrouve dans l'électronique, l'électroménager, le mobilier et de nombreux autres biens pour lesquels la question du prix peut être un facteur décisif.