Réussir dans le commerce de détail
L'accélération rapide de la digitalisation pendant la pandémie a engendré de nouvelles réalités pour les détaillants, notamment une forte augmentation des attentes des clients qui souhaitent des expériences plus personnalisées et plus pratiques.
Les consommateurs s'attendent non seulement à recevoir des offres satisfaisantes et pertinentes pour eux, mais aussi à vivre une expérience d'achat transparente, quel que soit le canal (ou les canaux) qu'ils choisissent pour interagir avec vous.
Environ3/4des consommateurs
- Recherchent des expériences personnalisées qui peuvent être frustrantes si elles ne le sont pas suffisamment
- Regardent de plus près des offres personnalisées lorsqu'ils y sont invités
- Achètent à nouveau auprès de marques qui proposent des offres personnalisées
La convergence des mondes en ligne et hors ligne (ou phygital) est l'occasion de proposer de meilleures expériences et de créer de la valeur. Êtes-vous phygital ?
